오랜만에 떠난 여행을 완벽하게 만드는 에어비앤비

1 게스트 선호 짧은 기간 주어진 휴가에 최상의 경험을 하기 위해 좋은 숙소는 필수 조건이다. 좋은 숙소를 찾기 위해서는 다른 사람들이 어떤 숙소를 사용했는지, 그들이 가장 좋아하는 숙소는 어딘지 파악하는 것이 첫 번째. 이를 쉽게 파악하기 위해 에어비앤비가 가장 인기 있는 2백만 개의 숙소를 모은 ‘게스트 선호’를 도입했다. 게스트들의 실제 숙박에서 얻은 평점, 후기, 신뢰도 데이터를 바탕으로 선정된 숙소만을 모은 컬렉션을 만든 것이다. ‘게스트 선호’ 카테고리 속 숙소의 80%는 슈퍼 호스트가 호스팅 하는 숙소와 평균 4.9점 이상의 평점을 기록한 숙소로만 구성되어 더욱 믿을만하다. 필터링에서 ‘게스트 선호’를 선택하거나 검색 결과와 숙소 페이지에서 배지로 확인이 가능하다. 2 후기 페이지 개선 평점과 후기는 숙소 퀄리티를 파악하는 가장 좋은 방법이다. 기존 에어비앤비의 평점 페이지에 표시되는 정보가 제한적이었기에 게스트가 숙소로부터 원하는 정보를 얻기 위한 후기를 찾는데 어려움을 겪었다. 이를 보완하기 위해 세 가지 새로운 기능을 추가했다. 최신순 또는 평점 높은 순으로 후기를 정렬할 수 있는 후기 정렬 필터, 긍정적인 후기와 부정적인 후기의 수를 쉽게 확인할 수 있도록 1~5점의 후기 분포를 표시하는 새로운 평점 분포 차트, 거주지와 반려동물 동반 여행 여부 등 후기 작성자와 여행에 대한 자세한 정보가 후기에 포함될 수 있도록 후기에 관한 상세 정보를 추가할 수 있는 기능까지. 사람에 따라 중요하게 생각하는 기준에 맞게 후기 페이지를 세부적으로 개선했다.

1 숙소 페이지 에디터 호스트가 숙소 페이지를 손쉽게 관리할 수 있도록 도와주는 호스트를 위한 업그레이드도 있다. 보통 에어비앤비에서 숙소를 고를 때 숙소 전체의 분위기와 유형을 먼저 살피지 않는가. 전체적인 숙소가 어떤 느낌인지, 독채인지, 바다 근처인지 등과 같은 숙소 유형을 파악하고 나에게 맞는 숙소를 고른다. 이러한 정보를 제공하기 위해서는 호스트의 친절하고 구체적인 설명이 필요한데 세부적인 사항까지 적어놓는 호스트는 드물다. 그래서 에어비앤비가 이러한 작업을 더 편리하게 하도록 숙소 상세 페이지를 보여주는 인터페이스를 새롭게 디자인했다. 편의시설, 침대/침구 유형 등 숙소에 관한 세부 정보를 쉽게 추가해 게스트들에게 더 많은 정보를 보기 쉽게 전달할 수 있게 된 것이다. 2 AI를 활용한 포토 투어 거실은 어느 정도 크기인지, 침대는 어디에 위치했는지, 부엌에는 어떤 소품들이 있는지, 티비가 있는지, 욕실에는 어떤 어메니티가 있는지 등에 따라 숙소의 예약 여부가 결정되기도 한다. 게스트가 숙소 구조를 잘 파악할 수 있도록 호스트가 사진을 찍고 사진을 잘 분류하는 작업이 중요해짐에 따라 에어비앤비의 이번 업그레이드에 사진 분류를 도와주는 AI 서비스가 도입된다. 1억 개 이상의 이미지에 대해 훈련을 마친 맞춤형 에어비앤비 AI가 호스트를 대신해 공간별 사진을 맞춤 정렬해 주어 호스트도 게스트도 보기 편한 숙소 정보를 제공할 수 있다.

우리는 주로 도시에서 벗어나 보기만 해도 마음이 편안해지는 바다 뷰가 펼쳐진 숙소를 찾을 때나 이색 경험을 선사하는 한옥 스테이를 찾을 때 등 일상에서 쉽게 경험할 수 없는 곳으로 떠날 때 에어비앤비를 찾는다. 좋은 숙소를 위해 눈에 불을 켜고 찾는 요즘, 괜찮은 숙소는 이미 만석이다. 그럼에도 불구하고 나에게 딱 맞는 숙소를 찾아줄 에어비앤비. 겨울을 맞이해 업그레이드된 에어비앤비가 내가 찾는 숙소를 더 쉽고 빠르게 찾아줄 것이 틀림없다.